Mesures de commerce électronique que les commerçants devraient prendre pour protéger leurs clients contre la fraude
Bonjour, j'espère que vous allez bien. De mon côté, tout va bien… La semaine dernière, alors que j'effectuais un achat en ligne, j'ai réalisé à quel point les sites de commerce électronique rendent les achats si faciles et pratiques, tout en pouvant aussi constituer une porte d'entrée pour la fraude.
À y réfléchir, la sensibilisation du public à la manière de se protéger contre les cybercriminels est largement répandue. Cependant, la question est la suivante : en matière d'achats en ligne, que peuvent faire les commerçants électroniques pour protéger leurs clients contre les fraudeurs ? Bien que les sites de commerce électronique disposent de multiples fonctionnalités de sécurité, voici quelques signaux d'alerte à surveiller :
- Transactions multiples refusées, en particulier lorsque l'utilisateur saisit à plusieurs reprises des coordonnées de carte erronées ou que les fonds sont insuffisants… Il est courant qu'un client saisisse des coordonnées de carte erronées une ou deux fois, mais au-delà, cela doit éveiller les soupçons.
- Commandes multiples passées avec plusieurs cartes de crédit par le même utilisateur sur une courte période.
- Adresses de livraison multiples. L'acheteur effectue plusieurs achats avec la même adresse de facturation, mais fait livrer les produits à plusieurs destinations. Un commerçant peut demander une authentification à cet acheteur afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une activité frauduleuse.
- Commandes importantes provenant d'un nouveau pays ou d'une nouvelle localisation : d'après vos données précédentes, vous n'avez jamais reçu de visites ni d'achats d'un pays donné, puis soudain une série de commandes en provenance de ce pays arrive. Procédez à une évaluation attentive avant de laisser le processus d'achat se poursuivre.
- Plusieurs commandes provenant de plusieurs localisations géographiques et de différentes adresses IP en peu de temps. Par exemple, un client effectue toujours ses achats depuis Nairobi à partir d'une adresse IP spécifique, mais vous remarquez soudain un achat provenant de Mombasa depuis une adresse IP différente.
- Montant de la transaction en dehors du profil d'un client. Par exemple, un client qui dépense en moyenne 50 000 KSh pour ses achats et qui passe soudainement une commande de 700 000 KSh doit être considéré comme suspect.
- Données incohérentes : vous pouvez constater que l'adresse e-mail du client ne correspond pas à l'adresse IP, ou que le code postal ne correspond pas au pays.
- Transactions multiples sur une courte période. Un client qui effectue des achats successifs en un jour ou deux doit être considéré avec suspicion. Le commerçant doit contacter l'acheteur afin de s'assurer que les achats sont bien légitimes.
Ce ne sont là que quelques-uns des signaux d'alerte révélateurs de fraude auxquels un commerçant doit prêter attention. Gardez à l'esprit qu'à mesure que vous renforcez les fonctionnalités de sécurité de votre site, la cybercriminalité évolue également. Restez donc toujours vigilant face à de telles activités suspectes et mettez en place, si nécessaire, des mesures de contrôle d'atténuation. Il peut s'agir de bloquer les achats suspects et de vérifier l'identité des clients par des mots de passe à usage unique envoyés aux coordonnées qu'ils ont enregistrées.
En conclusion, les fraudeurs profitent des failles pour réaliser leurs coups. #KaaChonjo et aidez à protéger vos clients contre les cybercriminels.
Cordialement
IMBA
